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Proteger e relembrar os direitos do cliente é o objetivo do Dia Mundial do Consumidor, celebrado anualmente em 15 de março. O consultor do Sebrae Minas Alexandre Tronconi, pontua que não só quem consome deve ficar atento à legislação, mas também o empresário que vai prestar serviço ou vender algum produto. “Primordial prezar pela qualidade do que se oferece ao cliente e obedecer ao Código de Defesa do Consumidor deve ser um compromisso”, destaca.
Para ele, cumprir as exigências da legislação, não só as do Código, mas também outras específicas de cada segmento, é acima de tudo respeitar a relação. “É preciso oferecer tranquilidade para a aquisição do produto. Por isso, o empresário deve ficar atento ao prazo de troca e garantias, por exemplo. Tudo que dita o Código de Defesa do Consumidor deve ser seguido a risca”.
Tronconi ainda ressalta outras legislações que garantem produtos de qualidade ao consumidor. “É o caso do setor de alimentação, que deve cumprir as exigências da Vigilância Sanitária sobre conservação dos alimentos, data de fabricação e todos os requisitos que garantem qualidade e oferece ao cliente segurança”. Em sua opinião, aliar atendimento, qualidade e segurança e oferecer um ambiente propício para o consumidor contribui muito para retenção do cliente. “Óbvio que além de voltar na loja, ele vai fazer somente comentários saudáveis, e isso trará mais pessoas para usufruir do serviço ou do produto que aquele empresário oferece”, aconselha.
O consultor do Sebrae Minas ainda alerta para o fato de que esses cuidados devem ocorrer desde a abertura da empresa. “Tudo isso deve ser evidenciado no próprio planejamento da empresa, para que, desde o início o serviço ou produto seja oferecido de maneira impecável ao consumidor. Afinal, esta qualidade é que vai fixar o empreendimento no mercado”, aconselha.
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O consultor do Sebrae Minas Alexandre Tronconi oferece dicas para manter uma boa relação com o consumidor:
– O empresário deve ficar atento à qualidade do produto ou serviço;
– O atendimento é fundamental na retenção do consumidor e também na busca de outros;
– Oferecer um ambiente que tenha condições de atender e deixar o consumidor a vontade para adquirir o produto ou serviço;
– Respeitar sempre o Código de Defesa do Consumidor e também toda a legislação específica de cada segmento;
– Atentar para a qualidade, obediência à legislação, desde o planejamento da empresa, para que definitivamente se coloque no mercado.
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