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A pandemia provocou diversas mudanças no funcionamento de 5,3 milhões de pequenas empresas no Brasil, segundo estudo realizado pelo Sebrae. A pesquisa apontou que 31% das empresas analisadas precisaram se adaptar para manter os negócios.
A oftalmologista Anielle Lafayete, de Itabira, proprietária da clínica Versato, foi uma das empreendedoras que precisou se adaptar às mudanças. Ela conta que, logo no início da pandemia, com a suspensão das atividades presenciais, surgiu a necessidade de investir na qualificação técnica da equipe, para que a empresa pudesse estar mais presente nas mídias sociais e manter um relacionamento mais próximo aos clientes.
“Procuramos o Sebrae Minas, porque queríamos melhorar a nossa presença no Instagram. Mas, ao receber as consultorias, percebemos que era necessário mudar toda a mentalidade organizacional da clínica, para obtermos um atendimento mais humanizado e, consequentemente, nos apresentarmos de forma mais adequada nas redes sociais”, ressalta a médica.
Segundo Anielle, a reestruturação da clínica foi trabalhada nos seguintes pontos: satisfação dos colaboradores; estrutura física em conformidade com as normas da vigilância sanitária; atendimento humanizado aos pacientes; criação de um setor específico para o agendamento de consultas on-line, entre outras mudanças. “Buscar as consultorias e o suporte do Sebrae Minas nos fez enxergar que a clínica não estava em total sintonia com as novas necessidades dos consumidores. A gente partiu do off-line para chegar ao on-line”.
A analista do Sebrae Minas Fabiana Schimitz explica que a clínica recebeu capacitações para a qualificação dos colaboradores, além de consultorias na área de gestão de pessoas, participando também de iniciativas como o Sebraetec. A melhoria da presença da empresa nas redes sociais foi um dos resultados do trabalho de capacitação realizado. “A clínica evoluiu, vem alcançando as metas financeiras e se reposicionou no mercado. Agora, o empreendimento já se prepara para uma nova fase: o posicionamento de marca”, enfatiza.
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