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Oferecer bons produtos e serviços é essencial, mas a qualidade do atendimento e a experiência proporcionada ao consumidor também são determinantes para conquistar clientes e fechar vendas. Para ajudar os empreendedores a identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria, o Sebrae Minas disponibiliza a consultoria gratuita Sebraetec Cliente Oculto, por meio do convênio Coopera+ Rio Doce. A iniciativa é destinada a micro e pequenas empresas dos setores de comércio, indústria e serviços do Vale do Aço. Os interessados devem manifestar interesse até 31 de outubro, por meio do formulário de inscrição disponível neste link.
A modalidade do programa Sebraetec permite que o empresário conheça a própria empresa sob a perspectiva de quem compra. Para isso, um consultor especializado visita o estabelecimento ou entra em contato com a empresa como se fosse um consumidor comum, sem se identificar. A avaliação também pode contemplar o atendimento por telefone e os canais digitais, conforme as características do negócio. A ação será realizada diretamente na empresa, sem data ou horário fixos e sem aviso prévio.
A proposta é identificar aspectos que podem passar despercebidos na rotina empresarial, desde a cordialidade e a clareza na comunicação até o conhecimento dos produtos e serviços, as técnicas de vendas, o tempo de resposta e a organização do ambiente. A análise considera a experiência real oferecida ao consumidor e ajuda o empreendedor a compreender como esses fatores influenciam a percepção de qualidade e a decisão de compra.
Ao final da consultoria, a empresa recebe um relatório técnico com os resultados da avaliação, recomendações de melhoria, um plano de ação e um cronograma proposto. As orientações são apresentadas em uma reunião de devolutiva, permitindo ao empresário compreender os aspectos observados e definir prioridades para aprimorar a gestão e o atendimento.
Melhorar a experiência para conquistar clientes
De acordo com o analista do Sebrae Minas Anderson Pimental a qualidade do atendimento é um diferencial importante para os pequenos negócios que desejam se destacar em mercados cada vez mais competitivos. “Muitas vezes, o empresário está tão envolvido na rotina do negócio que alguns detalhes do atendimento acabam passando despercebidos. O diferencial do Cliente Oculto está na observação imparcial da jornada do consumidor. Como a visita acontece sem agendamento e sem aviso prévio, o consultor consegue avaliar o atendimento em uma situação próxima daquela vivenciada pelos clientes no dia a dia. Dessa forma, o empresário tem acesso a informações práticas para identificar ajustes necessários, tomar decisões para aprimorar a experiência oferecida aos clientes, fortalecer as vendas e tornar o negócio mais competitivo”, destaca.
Reparação do Rio Doce
As ações do convênio Coopera Mais Rio Doce serão realizadas com recursos provenientes do Acordo de Reparação do Rio Doce, firmado em decorrência do rompimento da Barragem de Fundão, administrada pela Samarco S.A. O rompimento, ocorrido em 5 de novembro de 2015, tirou a vida de 19 pessoas e gerou impactos sociais, ambientais e econômicos que ainda são sentidos ao longo de toda a bacia hidrográfica.
O Novo Acordo de Reparação, homologado pelo Supremo Tribunal Federal no âmbito da PET 13.157/DF, estabelece um conjunto de iniciativas estaduais e federais para mitigar esses danos. O convênio Coopera Mais Rio Doce representa a concretização de parte dessas obrigações no âmbito do Governo de Minas.
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SERVIÇO
Sebraetec Cliente Oculto
Participação: gratuita.
Prazo para manifestar interesse: até 31 de outubro.
Inscrições: neste formulário.
Informações: Sebrae Minas em Ipatinga, pelo telefone (31) 3830-3300.
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Assessoria de Imprensa – Sebrae Minas Regional Rio Doce e Vale do Aço
Fernanda Pereira – (31) 98250-1752
