Agência Sebrae de Notícias

Não há dúvidas de que a Inteligência Artificial (IA) vai mudar a dinâmica dos negócios no Brasil e no mundo. As formas pelas quais os consumidores se interessam pelos produtos ganham novas alternativas, e as empresas precisam estar preparadas. Durante o Reload 2025, maior evento de marketing digital do Sebrae Minas, o especialista Caio Camargo, palestrante internacional sobre inovação e tecnologia no varejo, explicou como essa tendência pode transformar profundamente os processos, especialmente por ela ter se tornado muito mais acessível e eficiente. Ele salienta a importância de as empresas se adequarem às novas ferramentas. “É certo que, pelo menos, vai ser cada vez mais difícil elas terem os mesmos resultados, construir novos resultados, principalmente crescer, se não aderir à IA”, explica Camargo, que conversou com a Agência Sebrae de Notícias (ASN-MG) sobre outros temas abordados no evento.

ASN: Quais são os principais insights que você considera importantes neste Reload em 2025?

Caio: Uma das grandes dicas que estou trazendo para o evento de forma inédita é uma discussão importante: será que o tradicional Google morreu? Será que o SEO como a gente conhece vai mudar? Se você já tentou por acaso buscar o seu negócio no chat GPT, será que a sua padaria, o seu açougue ou o seu salão de cabelo já aparecem na busca de negócios do bairro que você atua? Digo que isso muda a dinâmica. Não estamos mais nos mecanismos de buscas tradicionais e não entendemos mais como a gente se ranqueia. Estamos ou não estamos nas respostas que uma Inteligência Artificial como o chat GPT te apresenta? Isso tudo no nome de IAO, que Intelligent Cancer Optimization, ou seja, a otimização das respostas inteligentes geradas por mecanismos de ação. E uma dica que que sempre falo é que o empreendedor precisar ter conteúdos publicados em sites importantes, como aqueles de notícias, por exemplo, para que eles possam ficar em evidência. E outra questão fundamental é ele sempre produzir conteúdo fresco. Então, publique sempre coisas novas pra aparecer na internet e tudo mais. Essas dicas vão ajuda-lo muito no seu negócio.

ASN: A transformação digital vem mudando o comportamento dos consumidores ao buscar suas necessidades?

Caio: Existem dois movimentos que a internet trouxe para a jornada de compra. A gente chama o primeiro de Showrooming. Esse conceito, lá atrás, uns 10, 15 anos atrás, era quando você via uma propaganda na televisão de um produto de um tênis, por exemplo, e em seguida ia numa loja. Logo, experimentava esse produto e depois buscava no site buscar aquele mesmo produto que você entendeu que ele funcionava para você com preço mais barato. Mas o tempo e a internet mudaram essa jornada de compra. Hoje, temos vivido os tempos do Webrooming. O que significa o Webrooming? Ele é quando você quer comprar algum produto, você começa a sua jornada procurando um review, procurando alguma dica na internet e depois você pode decidir comprar num site online ou numa loja física. O fato é que nesses dois casos, a decisão de comprar produto partiu do consumidor, de uma propaganda. O que vem mudando agora é o scrollrooming. Hoje você, ao navegar na internet, ao navegar nas redes sociais, lá no seu scroll, e você está lá se entretendo, se divertindo, vai aparecer um conteúdo de um produto que nem você sabia que você queria comprar. E esse algoritmo está cadenciando e deliciando aquilo que você quer comprar e fazendo com que você crie esse gatilho de compra. Para as marcas, o importante agora é estar presente nesse momento intermediário para buscar novos clientes e como elas vão participar desse scrollrooming junto com o consumidor.

ASN: Quais seriam os desafios diante de todas essas técnicas no mundo dos negócios que o empreendedor terá daqui para a frente?

Caio: Um dos grandes desafios hoje não está nas tecnologias. Ele está no próprio empreendedor. A maioria dos empreendedores é reticente às novas tecnologia, testar coisas novas. Espera há muito tempo. E esse é o maior erro. O mundo está agindo de uma forma muito rápida, muito depressa, muito dinâmica. E a questão é que o varejista, o dono de comércio, de serviço, se ele não se atentar a isso, se ele não começar a usar do passo um, no momento zero, ele vai ficar para trás. A dica principal é essa: teste as coisas, comece a usar, baixe uma ferramenta de ar, vai brincar, vai ver um vídeo. Não faltem conteúdos que te ensinam a você potencializar seus resultados por meio de novas ferramentas. Não deixe para depois o que você pode fazer agora. Então, assim, o empreendedor precisa começar a correr atrás já, porque enquanto você está parado, teu concorrente está correndo atrás.

ASN: É possível melhorar essas técnicas de vendas diante da concorrência extensa?

Caio: Um dos grandes desafios das empresas hoje tem sido competir com o ambiente on-line, sobretudo quando falamos de varejo de serviços. Muita gente vende pela internet, pelos marketplaces. Agora, o grande triunfo que o empreendedor tem está nas pessoas e no atendimento. Logo, a qualidade do teu vendedor é fundamental, pois vai ser um diferencial para o teu consumidor. Como é que você sabe se tem um bom atendimento? Não faltam métricas ou técnicas para você mensurar a qualidade. É não ser subjetivo, não ir entre o que é bom ou é ruim. Estabelecer um número, uma expressão, para saber se melhorou 10%, 15% na qualidade daquilo que você está ofertando para o teu cliente hoje seria perfeito.

ASN: E o empreendedor que não chegou nesse novo cenário praticamente morrerá?

Caio: Não vai morrer neste momento. Mas é certo que não vai durar muito tempo. É certo que, pelo menos, vai ser cada vez mais difícil elas terem os mesmos resultados, construir novos resultados, principalmente crescer. Aqueles que não estão se adequando vão ter dificuldades cada vez maiores em se adequar ao mercado. Isso é um fato.

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