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A pouco mais de dois meses do Natal e quase um mês da Black Friday, o Sebrae Minas oferece uma oportunidade para que comerciantes e empresários possam investir na qualidade do atendimento ao cliente. Nesta quinta-feira (21), às 18h, será realizado o Workshop Estratégia da Magia – Como Encantar Clientes e Multiplicar Resultados. As inscrições podem ser feitas no site do Sebrae Minas ou pelo telefone (35) 3690-5100.
O objetivo da capacitação é demonstrar a importância de encantar o cliente, inspirada no modelo de gestão aplicado na Disney – maior empresa de entretenimento do mundo. O palestrante será o escritor, professor e especialista internacional em treinamentos Alexandre Slivnk.
De acordo com o palestrante, a experiência vivida pelo cliente durante o atendimento é fundamental. “Quanto melhor a experiência, maior a expectativa da próxima vez. E, quando o cliente retorna, ele quer ser surpreendido novamente,” afirma o especialista.
O Wokshop Estratégia da Magia é subsidiado pelo Sebrae Minas, o que permite que o empresário pague menos de 10% do custo da capacitação, ou seja, R$ 100. Segundo Bárbara Sarto, analista do Sebrae Minas, o evento é aberto a todos os interessados, especialmente a comerciantes que estão em fase de preparação para as festas de fim de ano. “O workshop vai oferecer ferramentas e informações para atingir a excelência no atendimento, o que poderá transformar os resultados das vendas”, comenta.
O palestrante
Alexandre Slivnk é vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) e um admirador do modelo de gestão da Disney. Ele estudou o complexo de entretenimento e formou-se em diversos treinamentos no Disney Institute sobre temas como: excelência em liderança; inovação e criatividade; qualidade em serviços e excelência em negócios. Atualmente, é um dos maiores especialistas em Disney no Brasil e visita, todos os anos, os bastidores dos parques temáticos da Disney, na Flórida, em busca de atualização.
SERVIÇO:
Workshop Estratégia da Magia – Como Encantar Clientes e Multiplicar Resultados.
Dia: 21 de outubro.
Horário: 18h.
Telefone: (35) 3690-5100
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