Agência Sebrae de Notícias

É consenso entre especialistas em varejo que figurar em um polo que ofereça produtos semelhantes aos seus pode ser uma boa estratégia. O entendimento é que nestes locais, geralmente, a presença de clientes interessados nos seus produtos será maior, sem exigir muito investimento em publicidade. Isso ocorre porque a grande oferta de produtos se torna um atrativo para os consumidores, que terão mais facilidade para avaliar as alternativas disponíveis quanto à qualidade e ao preço, decidindo pela melhor opção.

Na internet, os marketplaces desempenham papel semelhante ao dos polos comerciais, mas com um “algo a mais”: são plataformas de vendas que reúnem vários vendedores em um mesmo espaço virtual, fazendo a intermediação entre vendedor e comprador. Seu diferencial é a capacidade de atrair mais clientes do que sites individuais, devido à quantidade de vendedores ali presentes e a infinidade de produtos e preços ofertados por eles.

A atuação em diversos canais de vendas exige um preparo mínimo da empresa, principalmente na gestão do estoque, já que ele pode ser compartilhado entre a loja física, o site próprio e os marketplaces. A gestão dos pedidos e perguntas realizadas pelos clientes também demandam muita atenção, pois é importante que sejam tratadas tão logo sejam feitas, sendo que o tempo de resposta, junto com o preço e a classificação realizada pelos clientes após cada compra, são os principais critérios utilizados pelas plataformas para definir qual dos anúncios terá destaque no site.

Como vantagem para os vendedores, os marketplaces oferecem plataformas de vendas modernas, garantia de bom número de acessos devido ao investimento em publicidade, além de ferramentas seguras de pagamento online, com várias opções de meios e possibilidade de parcelamento. Em alguns, ainda é possível usar serviços de entregas ou se beneficiar de parcerias entre o marketplace e parceiros, por exemplo. Em contrapartida, as plataformas cobram uma comissão sobre os valores das vendas para cobrir seus custos e investimentos, e também para aferirem algum lucro, é claro.

Em resumo, os principais pontos positivos para uma pequena empresa atuar em marketplaces são:

• Visibilidade: os marketplaces conseguem atrair um bom fluxo de visitantes, fazendo as chances de o produto ser visto aumentarem, assim como a oportunidade de conversão das vendas.
• Reputação do marketplace: umas das grandes barreiras para venda na internet é o medo de fraudes. Os marketplaces cuidam para que as expectativas dos clientes sejam atendidas, garantindo a devolução do dinheiro caso eles não recebam o produto comprado, o que aumenta a confiança.
• Investimento inicial: para se vender em um marketplace, o investimento inicial é muito pequeno. No geral, se restringe à apresentação do produto (fotos e descrições), com aporte de tecnologia e publicidade realizado pela plataforma.
•  Melhora no SEO: esta é a classificação de relevância de um site mediante termos pesquisados nas páginas de busca. Estar nos marketplaces, assim como nas mídias sociais, ajudará o site ou e-commerce próprio a ser encontrado por pessoas que procuram pelas soluções ou produtos oferecidos pela empresa.

Porém, existem alguns pontos negativos nesse processo:

• Grande concorrência: devido ao elevado número de vendedores presentes em um mesmo marketplace. Isso exige que a empresa trabalhe com margens “apertadas”, para ter preços competitivos e sucesso nos canais, demandando que a formação de preço de venda seja bem elaborada para não haver prejuízos.
• Menor autonomia: os marketplaces se preocupam muito com a satisfação de seus clientes e, no caso de conflito entre comprador e vendedor, tenderão para o lado do primeiro.
• Custo: as comissões sobre as vendas nos marketplaces podem chegar próximo de 20% do valor da venda. Ou seja, se há um volume de vendas considerável, é bom pensar em investir em um site próprio e trabalhar de forma integrada com as plataformas.

Ferramentas que fazem a integração entre o sistema de gestão da loja e as diversas plataformas de vendas utilizadas, como o Bling, podem ser importantes aliados da operação, facilitando a vida do empresário na gestão dos resultados nos diversos canais. Boas vendas!

Fonte: Victor Mota é analista do Sebrae Minas

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