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Os pequenos negócios representam 99% do número total de empresas ativas em Minas Gerais. O bom atendimento ao cliente é um dos pilares de qualquer estratégia, pois cliente satisfeito recomenda e valoriza a marca, a empresa, o produto e/ou o serviço. Por isso, é essencial investir em atendimento personalizado, de qualidade e contínuo, além de consultorias especializadas para aprimorar as estratégias de atendimento e conquistar a fidelidade dos clientes.
Quando o cliente é colocado em primeiro lugar, constrói-se um relacionamento de confiança e lealdade, que se traduz em resultados positivos para a marca e um ciclo positivo de crescimento e prosperidade. O Sebrae Minas tem sido um parceiro fundamental para os empreendedores, oferecendo suporte e orientação para que eles possam aprimorar suas estratégias de atendimento e conquistar a fidelidade dos clientes.
“Entendemos que o relacionamento com o cliente é essencial e decisivo para sobreviver em um estado onde quase 100% das empresas são pequenos negócios. Por isso, nosso foco é atender com excelência, orientar e capacitar para que os nossos clientes atendam bem seus clientes”, enfatiza o presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae Minas, Marcelo de Souza e Silva.
A instituição realizou 3,8 milhões de atendimentos em 2024 – mais de 50% a mais que em 2023 – e mais de 550 mil horas de consultorias gratuitas, focadas em temas relacionados em empreendedorismo. Com capilaridade em todos os 853 municípios mineiros, o Sebrae Minas mantém 58 agências físicas, 550 pontos de atendimento (localizados em CDLs, Associações Comerciais, Agências de Desenvolvimento, Universidades, Ongs, Sindicatos Rurais, Cooperativas etc) e uma equipe de mais de 1.000 agentes.
Capacitar para atender bem
Para atender os clientes de forma personalizada, contínua e com excelência, o Sebrae Minas promove diversas capacitações ao longo do ano, tanto para seus colaboradores interno e externo como para pequenos negócios.
A primeira maratona deste ano será nos dias 19 e 20 de março, que reunirá agentes de atendimento, agentes de desenvolvimento e colaboradores do Sebrae, no Minascentro, para a Convenção dos Agentes da Rede Aqui Tem Sebrae e para o 3º Encontro de Gestores Locais.
O objetivo é treinar a equipe para atender de forma cada vez mais diferenciada e personalizada, destacar boas práticas de atendimento, discutir necessidades e expectativas do cliente, compartilhar experiências
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