Agência Sebrae de Notícias

A Sinc Certificadora, empresa de Formiga (MG), colocou em operação um protótipo funcional de uma plataforma inteligente de atendimento ao cliente que integra, em um único sistema, todos os seus canais de comunicação (chat, WhatsApp, telefone e e-mail). Desenvolvida em 2024 e, hoje, em fase avançada de testes, a solução foi construída pelo Polo de Inovação do IFMG – Unidade Embrapii, com apoio do Sebrae Minas. O objetivo é modernizar as etapas do atendimento e tornar a operação mais ágil, personalizada e orientada por dados.

O projeto é fruto de uma parceria entre o Sebrae Minas e a Empresa Brasileira de Pesquisa e Inovação Industrial (Embrapii), que oferece apoio técnico e financeiro para o desenvolvimento de soluções inovadoras de micro e pequenas empresas, com até 90% de subsídio em recursos não reembolsáveis. No caso da Sinc, a demanda interna da empresa resultou no desenvolvimento de uma solução tecnológica inédita, estruturada para ser validada em ambiente real e, posteriormente, escalada ao mercado.

A plataforma foi concebida para testar fluxos operacionais, automações e integrações e, simultaneamente, gerar indicadores estratégicos. A inteligência artificial aplicada ao sistema automatiza etapas do atendimento, estabelece métricas para aumentar a velocidade dos processos, identifica gargalos, avalia o desempenho da equipe e produz relatórios de ocorrências e performance. Esse conjunto de informações transforma a rotina da empresa em um ambiente previsível e mensurável, permitindo decisões estratégicas orientadas por dados.

O empresário Miller Alves, proprietário da Sinc Certificadora, destaca que a solução responde diretamente ao crescimento da empresa pois algumas ferramentas já não atendiam de forma satisfatória o ritmo e o nível de exigência do consumidor. “Precisávamos de algo personalizado, integrado e completamente alinhado com a nossa forma de operar. Por isso, iniciamos um mapeamento profundo de todas as necessidades internas, desde o fluxo operacional até a experiência do cliente e do colaborador”, afirma.

Para a analista técnica do Sebrae Minas, Ana Caroline Pessoni, o projeto destaca a força da articulação institucional no interior do estado. “Nosso apoio foi decisivo para estruturar a necessidade da empresa em um projeto claro e viável. A parceria com a Embrapii e o IFMG Campus Formiga deu segurança técnica e reduziu o risco da inovação, possibilitando que a Sinc avançasse de forma estratégica e sustentável”, avalia.

A diretora-geral do Polo de Inovação do IFMG – Unidade Embrapii, Paloma Maira de Oliveira Lima, também ressalta o caráter inovador da iniciativa. “Nosso time estruturou um desenvolvimento totalmente customizado para a Sinc, baseado em métodos ágeis e inteligência artificial, garantindo que cada etapa refletisse exatamente o fluxo de trabalho da empresa. É um exemplo claro de como a parceria entre Embrapii, Sebrae e IFMG gera inovação real, aplicada e com potencial de escala”, afirma.

Investimento em inovação

O Polo de Inovação do IFMG, credenciado pela Embrapii na área de Mobilidade e Sistemas Inteligentes, já viabilizou 15 projetos desde 2017, somando R$ 2,4 milhões em investimentos entre Sebrae e Embrapii. Nacionalmente, o novo contrato da parceria (2024–2027) prevê R$ 116 milhões e 700 projetos voltados à inovação industrial.

A Embrapii, por meio da parceria com o Sebrae, oferece às micro e pequenas empresas, e startups, acesso à infraestrutura e a conhecimentos científicos e tecnológicos das Unidades Embrapii. Trata-se de uma rede de 96 centros de pesquisa de excelência credenciados em todo o país para desenvolver os projetos de pesquisa apoiados pela instituição. Juntos, eles reúnem uma rede de, aproximadamente, 4 mil pesquisadores.

Para obter os recursos, as empresas devem apresentar seus projetos às Unidades Embrapii, que serão responsáveis pela aprovação do projeto e pelo repasse dos recursos. Esses centros são compostos por especialistas que desenvolvem soluções de acordo com as necessidades dos empresários.

A Embrapii investe até 50% do valor total do projeto, sendo o restante coberto pela contrapartida da empresa e da Unidade Embrapii. Além disso, o Sebrae também aporta recursos financeiros, contribuindo com até 70% da contrapartida prevista para a empresa.

Em 2024, Minas Gerais registrou acesso recorde ao Programa Embrapii, com 45 projetos de pesquisa e desenvolvimento aprovados, de diversas regiões do estado, e uma captação de, aproximadamente, R$ 6,9 milhões, por meio de contrato com o Sebrae Nacional. Para cada projeto de micro e pequena empresa aprovado, são aportados até R$ 150 mil, destinados diretamente à Unidade Embrapii para o desenvolvimento tecnológico do projeto.

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Assessoria de Imprensa Sebrae Minas – Regional Centro-Oeste e Sudoeste

Thiago Carvalho (Stark)
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